• Печать

         Утвержден

постановлением администрации

Кировского муниципального района

 от «____» __________ 2011 г. № ___

 

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления государственной услуги

«Прием заявок (запись) на прием к врачу в краевом государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Кировская центральная районная больница»

 

  1. Общие положения

 

Административный регламент предоставления государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу в краевом государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Кировская центральная районная больница» разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) должностных лиц муниципального учреждения здравоохранения.

 

  1. Стандарт предоставления государственной услуги.

 

  • . Наименование государственной услуги

«Прием заявок (запись) на прием к врачу в краевом государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Кировская центральная районная больница»  (далее - государственная услуга).

  • . Наименование муниципального органа, предоставляющего услугу:
  • Предоставление государственной услуги возложено на краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Кировская центральная районная больница» (далее - КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»).
  • Местонахождение учреждения: 692091 Приморский край, Кировский район, пгт. Кировский, ул. Колхозная, 29.
  • Сведения о работе учреждения и другую информацию можно получить по телефонам:

главный врач 8(42354) 21-1-62

секретарь 8(42354)  21-1-62

заместитель главного врача по лечебной работе 8(42354) 22-8-85

заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе 8(42354) 22-5-81

заместитель главного врача по экспертизе временной нетрудоспособности 8(42354) 22-3-76

  • .Результат предоставления государственной услуги:
  • запись на прием к врачу;
  • отказ в предоставлении государственной услуги.
    • . Срок предоставления государственной услуги

        Заявка (запись) на прием к врачу может быть отправлена гражданином не более чем за две недели до желаемой даты приема. Для подтверждения своей заявки гражданин должен в течение периода ожидания приема и не менее чем за сутки до назначенной даты приема, подтвердить в регистратуре поликлиники свои намерения прийти на прием.

Предоставление амбулаторной помощи по экстренным показаниям (острые и внезапные ухудшения в состоянии здоровья, а именно: высокая температура (38 градусов и выше), острые и внезапные боли любой локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача) обеспечивается на следующих условиях:

  • прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи;
  • осуществляется экстренный прием всех обратившихся, независимо от прикрепления пациента к участку поликлиники;
  • отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме;
  • экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется отделением скорой неотложной помощью.

Продолжительность ожидания приема у кабинета врача не более 20 минут.

  • Нормативно-правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги.

Предоставление государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» осуществляется в соответствии с:

  • Закон РФ от 22.07.1993 г. №5487-1 «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан»;
  • Федеральный закон от 06.10. 2003г. №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
  • Федеральный закон от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и государственных услуг»;
  • Федеральный закон РРФ от 28.06.1991.г. № 1499-1 «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации»
  • Приказ Минздравсоцразвития РФ от 29.07.2005г. №487 «Об утверждении Порядка организации первичной медико-санитарной помощи»;
  • Постановление администрации Приморского края «О программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Приморского края, бесплатной медицинской помощи» на соответствующий год.
    • Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги:
  • документ, удостоверяющий личность;
  • полис обязательного медицинского страхования;
  • страховое свидетельство пенсионного страхования (СНИЛС);
  • документы, подтверждающие отношение к льготной категории
    • Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги:

      Основания для отказа отсутствуют.

  • Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:

Оснований для отказа в записи на прием к врачу нет, кроме случаев:

  • отсутствия приема специалиста необходимого профиля в данном учреждении;
  • отсутствия свободных талонов на прием к нужному специалисту;
  • не вся обязательная информация, требуемая для записи на прием, заполнена гражданином;
  • запись на прием снята гражданином.
    • Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги и способы ее взимания.
  • Услуга предоставляется бесплатно.
    • Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги.
  • Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги – в течение одного часа.
  • Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления государственной услуги – в течение одного рабочего дня.
    • Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги.

      Запрос регистрируется в течении часа.

  • Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, местам заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

 

2.12.1. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга:

- соответствие санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, утвержденным постановлением главного государственного санитарного врача РФ от 06.06.2003 г. «Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию и эксплуатации больниц, родильных домом в и других лечебных стационаров» СанПиН 2.1.3.1375-0;

- соответствие требованиям пожарной безопасности;

- соответствие требованиям по защите информации при обработке персональ -

  ных данных;

- наличие оргтехники для печати, копирования, сканирования документов;

- наличие средств связи;

- наличие канцелярских принадлежностей;

- обеспечение комфортных условий для граждан;

- наличие сидячих мест, количество которых определяется исходя из фактиче-  

  ской нагрузки и возможностей для их размещения в помещении.

2.12.2.Требования к информационным стендам с образцами заполнения запросов о предоставлении  государственной  услуги и перечнем документов, необходимых для предоставления  государственной услуги:

- наличие информации о графике работы КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» (его структурного подразделения), осуществляющего предоставление  государственной  услуги;

- наличие сведений о специалистах, предоставляющих  государственную услугу с указанием должности, фамилии, имени и отчества, времени приёма, номера кабинета;

- перечень документов, необходимых для предоставления  услуги;

- наличие информации об органах, осуществляющих контроль и надзор за предоставлением  государственной услуги;

- наличие информации о порядке досудебного (внесудебного) рассмотрения жалоб (претензий) в процессе получения  государственных услуг;

- наличие Федерального закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

2.12.3.Получение сведений о графике работы медицинских учреждений, предоставляющих данную услугу, осуществляется посредством:

  • телефонной связи;
  • наличия информационных материалов, размещенных на стендах непосредственно в КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ».

В случае возникшей необходимости у гражданина отменить ранее сделанную заявку на прием к врачу, можно обратиться непосредственно в регистратуру по телефону  8(42354) 22-6-60 и снять заявку, назвав  свои данные.

Консультации по порядку предоставления государственной услуги осуществляются сотрудниками регистратуры КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» при непосредственном обращении гражданина в поликлинику или по телефону.

  • Показатели доступности и качества государственной услуги.
  • 100 % удовлетворенность в полученной услуге.
  • Выполнение услуги в назначенный срок.

 

  1. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме.

 

  • Информация от граждан, обратившихся в КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» по поводу оказания данной государственной услуги непосредственно, сразу же становится доступной сотрудникам регистратуры учреждения.
  • Предоставление государственной услуги включает административные процедуры:

3.2.1.Просмотр заявок граждан, подтверждение записи на прием к врачу, информирование гражданина о предоставлении государственной услуги производятся оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно в часы работы поликлиники по мере поступления заявок.

3.2.2. Формирование списка граждан, записавшихся на прием к врачу на следующий день, производится оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно в конце предыдущего рабочего дня.

3.2.3. Обновление и пополнение информации списка свободных талонов на прием к врачам производится оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно на двухнедельный период.

3.2.4.Корректировка подтвержденной информации  журнала записи на прием производится оператором (сотрудником) регистратуры по требованию гражданина (звонок в регистратуру или посещение им регистратуры). Информация в электронном журнале корректируется таким образом, чтобы и врач, и пациент имели возможность запланировать время на прием и посещение поликлиники.

3.2.5.Если врач по каким-то причинам прием вести не будет, формируется список пациентов, которых оператор (сотрудник) регистратуры должен известить об изменении в расписании и предложить другую дату и время приема и другого специалиста. Сотрудники регистратуры извещают гражданина об изменении даты и времени приема по телефону (если имеются такие данные) или непосредственно.

 

  1. Формы контроля за исполнением административного регламента.

 

4.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление данной государственной услуги, положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами, осуществляют ответственные лица согласно положения по внутриведомственному контролю качества.

4.2.Сотрудники регистратуры несут персональную ответственность за:

  • внесение информации о свободных талонах на прием к врачу;
  • прием электронных заявок от граждан и подтверждение;
  • своевременное информирование граждан, записавшихся на прием, об изменениях даты и времени приема врачей.

4.3.В исключительных случаях (наличие обращений, содержащих сведения о предоставлении услуги ненадлежащего качества), в амбулаторно-поликлинических учреждениях могут быть проведены внеплановые проверки полноты и качества предоставления услуги.

4.4.Ответственность за выполнение государственной услуги закрепляется должностной инструкцией.

 

  1. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего государственную услугу.

 

5.1.Действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления услуги, решения (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу. Гражданин имеет право обратиться к вышестоящему должностному лицу лично или в письменной форме.

5.2.Обращение в письменной форме и должно содержать:

  • фамилию, имя, отчество гражданина;
  • почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;
  • суть заявления или жалобы;
  • личную подпись физического лица;
  • дату.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.

5.3. Обращение (жалоба) на нарушение прав граждан и организаций при предоставлении государственных услуг подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиям по рассмотрению жалоб,  в течении 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течении 5 рабочих дней со дня ее  регистрации. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.4.Если жалоба признана обоснованной, то принимается решение о применении мер дисциплинарной ответственности к сотруднику, допустившему нарушение требований законодательства РФ,  нормативно-правовых актов ДЗАПК и настоящего Регламента.

5.5.Гражданин вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления услуги, в судебном порядке.

5.6.Гражданин может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, некорректном поведении и нарушении положений настоящего Регламента в вышестоящие органы.

  

 

Приложение 1

к административному регламенту

«Прием заявок (запись) на прием к врачу в краевом государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Кировская центральная районная больница»

 

Порядок предоставления государственной услуги

«Прием заявок (запись) на прием к врачу в краевом государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Кировская центральная районная больница»

 

 Ответственный орган: Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Кировская центральная районная больница»

Получатели услуги

На получение государственной услуги имеют право физические лица: граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства

Необходимые документы

Документ, удостоверяющий личность;

 

полис обязательного медицинского страхования;

 

страховое свидетельство;

 

документы, подтверждающие отношение к льготной категории

Стоимость услуги и порядок оплаты

Услуга бесплатная.

Срок оказания услуги

Заявка (запись) на прием к врачу может быть отправлена гражданином не более чем за две недели до желаемой даты приема. Для подтверждения своей заявки гражданин должен в течение периода ожидания приема и не менее, чем за сутки до назначенной даты приема, подтвердить в регистратуре поликлиники свои намерения прийти на прием

Результат оказания услуги

Запись на прием к врачу

 

Отказ в предоставлении государственной услуги

 

  

Приложение 2 к административному регламенту

 

«Прием заявок (запись) на прием к врачу в краевом государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Кировская центральная районная больница»

                        

 

Образец

 

 

                       Главному врачу

                                                                                      КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» пгт.Кировский

 ФИО

 

От __________________,

проживающей (его)         по адресу

_____________________

_____________________

_____________________

_____________________

 

 

 

Заявление.

 

 

Прошу осуществить предварительную запись на прием к врачу:        

____________________________________________________________________

 

на «            »                          20              г.

 

 

 

__________________        ___________________

             Подпись                           Ф.И.О. заявителя

 

_______________   

                          дата подачи заявления