Утвержден

постановлением администрации

Кировского муниципального района

 от «____» __________ 2011 г. № ___

 

 

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления государственной услуги

«Оказание амбулаторной медицинской помощи краевым государственным бюджетным учреждением здравоохранения «Кировская центральная районная больница»

 

 

 

1.       Общие положения.

 

       Административный регламент оказания государственной услуги «Оказание амбулаторной медицинской помощи краевым государственным бюджетным учреждением здравоохранения «Кировская центральная районная больница» (далее  – Регламент) разработан в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, Законом Российской Федерации от 28.06.1991г. № 1499-1 «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации», Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993г. № 5487-1, приказами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, и определяет требования к государственной услуге, оказываемой за счет средств ТФОМС и  местного бюджета краевым государственным бюджетным учреждением здравоохранения «Кировская центральная районная больница».

 

2. Стандарт предоставления государственной услуги.

 

2.1 Наименование  государственной услуги:

Оказание амбулаторной медицинской помощи краевым государственным бюджетным учреждением здравоохранения «Кировская центральная районная больница» (далее – государственная услуга).

 

2.2 Наименование органа, предоставляющего государственную услугу.

-         Предоставление государственной услуги возложено на краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Кировская центральная районная больница»  (далее – КГБУЗ «Кировская ЦРБ»).

-         Местонахождение учреждения: 692091 Приморский край, Кировский район, пгт. Кировский, ул. Колхозная, 29.

-         Местонахождение структурного подразделения КГБУЗ «Кировская ЦРБ» - филиал поликлиники п. Горные Ключи: Приморский край, Кировский район, п. Горные Ключи, ул. Юбилейная, 41.

 

-         Сведения о работе учреждения и другую информацию можно получить по телефонам:

главный врач 8(42354) 21-1-62

секретарь 8(42354)  21-1-62

заместитель главного врача по лечебной работе 8(42354) 22-8-85

заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе 8(42354) 22-5-81

заместитель главного врача по экспертизе временной нетрудоспособности 8(42354) 22-3-76

 

2.3 Результат предоставления государственной услуги:

- диагностика, профилактика заболеваний, вылечивание наиболее распространенных болезней, травм, отравлений и других неотложных состояний у больных, облегчение состояния больных, нуждающихся в первичной медицинской помощи, которым не требуется круглосуточное наблюдение.

  

2.4 Срок предоставления государственной услуги

В соответствии с установленными нормативами.

 

2.5 Правовые основания для предоставления государственной услуги

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993г. № 5487-1;

Федеральный Закон от 6.10.2010 № 131-ФЗ №Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Постановление Правительства Российской Федерации «О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи» на очередной год;

- Постановление администрации Приморского края «О программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Приморского края, бесплатной медицинской помощи» на очередной год;

- Приказ Минздравсоцразвития РФ от 1.11.2004 № 179 «Об утверждении порядка оказания скорой медицинской помощи»;

- другие нормативные правовые (правовые) акты, регламентирующие оказание скорой медицинской помощи.

2.6 Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

Для детей до 14 лет:

- полис обязательного медицинского страхования (далее по тексту – ОМС).

Для детей старше 14 лет и взрослых:

- полис ОМС с указанием даты и номера договора страховой организации с застрахованным, продлением срока действия договора на текущий год;

- документ, удостоверяющий личность.

Лицам, не имеющим указанных документов, оказывается только экстренная неотложная помощь.

Пациенту, имеющему временный страховой полис, оказываются медицинские услуги на период действия полиса.

2.7 Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Нет.

2.8 Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

Нет.

Отсутствие страхового полиса и личных документов не может быть основанием для отказа в вызове и оказании скорой медицинской помощи.

2.9 Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами

- государственная услуга предоставляется бесплатно

2.10 Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

        не более 20 минут от назначенного пациенту времени, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному, о чем пациенты, ожидающие приема, должны быть проинформированы персоналом лечебного учреждения района;

2.11 Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

время ожидания пациентом в живой очереди в регистратуру не должно превышать 20 минут;

        2.12 Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой государственной услуги

   

Требования

Характеристика

 

Информирование при личном обращении

Информация о работе КГБУЗ «Кировская ЦРБ», о порядке и правилах предоставления медицинских услуг доступна жителям района.

Состояние данной информации соответствует требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей».

Информирование граждан осуществляется посредством:

- публикации настоящего Регламента в газете «Сельская новь»;

- размещения на информационных стендах (уголков получателя услуги)

 

Телефонная консультация

В случае обращения граждан по телефону во время работы поликлиники КГБУЗ «Кировская ЦРБ» сведения предоставляются медицинскими работниками в вежливой форме в виде справки.

Время ожидания потребителем консультации не превышает 10 минут

 

Информация у входа в здание и внутри помещения КГБУЗ «Кировская ЦРБ»

 

У входа в КГБУЗ «Кировская ЦРБ», филиал поликлиники в п. Горные Ключи размещается:

- информация о наименовании лечебного учреждения;

- информация о режиме работы лечебного учреждения;

- информация о номерах телефонов лечебного учреждения.

Данная информация соответствует требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей».

Информация о приемах врачей в помещениях КГБУЗ «Кировская ЦРБ»

В помещениях КГБУЗ «Кировская ЦРБ», в удобном для изучения месте, размещается информация:

- о Программе государственных гарантий;

- перечень медицинских услуг, оказываемых КГБУЗ «Кировская ЦРБ», в том  числе платных, с указанием цен;

- перечень документов, которые потребитель должен представить для получения услуги;

- перечень оснований для отказа оказания услуги;

- график приема пациентов;                        

- указатель кабинетов;

- режим работы врачей  и главного врача КГБУЗ «Кировская ЦРБ».

- сведения о предельных сроках ожидания оказания услуги и ожидания в живой очереди в регистратуру. О случаях нарушения сроков, данная информация доводится до руководства КГБУЗ «Кировская ЦРБ» посредством произведения записи в книгу отзывов и предложений и накопитель;

- адреса и телефоны вышестоящих органов в сфере здравоохранения;

- о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе КГБУЗ «Кировская ЦРБ»;

В здании поликлиники КГБУЗ «Кировская ЦРБ» и филиале поликлиники в п.Горные Ключи имеются информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных медицинских услугах, требования к пациенту, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий Регламент.

Режим работы КГБУЗ «Кировская ЦРБ»

- поликлиника КГБУЗ «Кировская ЦРБ», работает в рабочие дни - с 8.00 до 20.00 часов; выходные дни – суббота, воскресенье;

- прием больных врачами – специалистами осуществляется 5 дней в неделю (за исключением праздничных дней);

- время, отведенное на прием больного в КГБУЗ «Кировская ЦРБ», определено действующими расчетными нормативами;

- время ожидания приема - не более 20 минут от назначенного пациенту времени, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному, о чем пациенты, ожидающие приема, должны быть проинформированы персоналом КГБУЗ «Кировская ЦРБ»;

- время ожидания пациентом в живой очереди в регистратуру не должно превышать 20 минут;

- очередность на плановые обследования и консультации допускается в пределах возможностей КГБУЗ «Кировская ЦРБ».

 

Наличие телефона

Стационарный телефон находится в поликлиники КГБУЗ «Кировская ЦРБ», филиале поликлиники в п.Горные Ключи

 

Место ожидания оказания услуги

В помещениях КГБУЗ «Кировская ЦРБ» предусмотрены места для ожидания пациентами оказания услуги, оборудованные посадочными местами в соответствии с действующими санитарными нормами и правилами для амбулаторно-поликлинических учреждений.

 

Оказание услуги

- оказание услуги производится в индивидуальном порядке в комфортных для пациента условиях;

- в местах приема оборудовано не менее одного посадочного места для пациента (стул, кресло);

- оборудование кабинета КГБУЗ «Кировская ЦРБ» обеспечивает получение пациентами назначенных им процедур с учетом характера заболевания, медицинских показателей, физического состояния пациентов;

- обеспечение своевременности и максимальной непрерывности получения услуги в соответствии с предписанием лечащего врача;

- услуги по проведению профилактических мероприятий (вакцинация) осуществляются своевременно и с использованием качественных препаратов - эффективных и результативных. Они исключают  возможность отрицательного воздействия на пациентов, соответствуют установленным санитарно-гигиеническим требованиям и нормам и проводятся с соблюдением установленных инструкций.

 

Организация амбулаторно-поликлинического приема

Обследование и лечение граждан, относящихся к категории ветеранов Великой Отечественной войны (инвалиды Великой Отечественной войны; участники Великой Отечественной войны; военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 03 сентября 1945 года не менее шести месяцев; военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период; лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»; лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог; лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 года по 09 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных  территориях СССР, либо награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны); инвалиды боевых действий, ветераны боевых действий, ветераны труда, достигшие пенсионного возраста проводится бесплатно и вне очереди.

Очередность на плановые обследования и консультации допускается в пределах возможностей КГБУЗ «Кировская ЦРБ».

Организация учета пациентов обеспечивает четкое ведение и обязательное  хранение в регистратуре амбулаторной карты. Записи в карте ведутся своевременно.

Условиями и особенностями оказания амбулаторно-поликлинической медицинской помощи по экстренным показаниям являются:

1) высокая температура тела (38 градусов и выше); потеря сознания, судороги; острые внезапные боли любой локализации, острые нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния, заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи. Прием пациентов в данном случае осуществляется вне общей очереди.

2) на экстренные консультации и обследования пациентов сопровождает медицинская сестра специалиста, выдавшего направление;

3) отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме;

4) экстренная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется службой скорой медицинской помощи КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» и отделениями стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ».

 

Помощь на дому

Помощь на дому оказывается врачами - специалистами КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ», на территории которых находятся больные в день вызова.

Лечебные и диагностические манипуляции на дому выполняются медицинскими работниками (врачом, фельдшером, медицинской сестрой).

Показанием для вызова медицинского работника на дом к больному являются:

1) острые и  внезапные ухудшения состояния здоровья;

2) высокая температура - от 38 градусов и выше;

3) острые и интенсивные боли в сердце;

4) внезапное нарушение сердечного ритма;

5) острые боли в животе;

6) кровотечения;

7) иные состояния, требующие экстренной помощи;

8) необходимость строго соблюдения домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом, при установленном заболевании;

9) обострение тяжелых хронических заболеваний или невозможность передвижения пациента;

10) заболевания детей в возрасте до трех лет;

11) заболевания женщин в период беременности и в послеродовом периоде;

Кроме того, на дому осуществляется:

1) организация стационара на дому согласно нормативным правовым актам Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации;

2) патронаж детей в возрасте до одного года;

3) наблюдение до выздоровления детей в возрасте до 3 лет;

4) наблюдение больных с инфекционными заболеваниями;

5) наблюдение нетранспортабельных больных;

6) наблюдение больных, состоящих на диспансерном учете, не явившихся в течение года на прием.

Исключением из этого правила являются легкие травмы и ушибы конечностей с остановленным кровотечением, не мешающие передвижению больного.

 

Ведение медицинской документации

 

Организация учета пациентов обеспечивает четкое ведение и обязательное хранение в регистратуре амбулаторной карты. Записи в карте ведутся своевременно.

Письменные обращения

 

КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» организует прием, регистрацию, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей услуг и подготовку в месячный срок ответов на них.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуги потребителю подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление услуги с нарушением настоящего Регламента должны быть рассмотрены главным врачом МУЗ  «ЦРБ» в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

 

Книга отзывов и предложений

В КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям по их требованию.

Отзывы и предложения рассматриваются еженедельно, при необходимости принимаются соответствующие меры с информированием потребителя услуги (при наличии его контактных данных).

 

Дополнительный сбор информации от потребителя услуги

 

В КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от потребителей услуги, проверка содержания которого осуществляется еженедельно.

Опросы потребителей услуги

КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» не реже 1 раза в год организует проведение опроса потребителей услуги о качестве и доступности услуги в форме анкетирования.

 

Требования к зданиям КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»

Здания КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» расположены в специально предназначенных либо приспособленных зданиях, не являются аварийными, имеют централизованный водопровод, подключены к системам централизованного отопления, оборудованы канализацией,  телефонизированы.

 

Требования к прилегающей территории КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»

 

Прилегающая территория КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» благоустроена, озеленена

Требование к  помещениям КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»

 

 

В составе помещений КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» предусмотрены:

- санитарно-бытовые и административно-хозяйственные помещения (регистратура, гардероб, санузлы для персонала и посетителей);

- кабинеты врачей-специалистов;

- кабинеты для проведения лечебно-диагностических мероприятий и обследований;

- посадочные места для пациентов, ожидающих приема у врача-специалиста.

 

Требования к оснащению КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»

КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» должно быть обеспечено исправной мебелью в соответствии с мощностью, а также исправным медицинским оборудованием, согласно основного перечня оснащения кабинета врача, и оборудованием, необходимым для диагностики, лечения и реабилитации больных в соответствии со стандартами медицинской помощи.

КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» обеспечено необходимым мягким инвентарем  по действующим нормативам, установленным отраслевым министерством.

 

Требования к обеспечению КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» медикаментами, изделиями медицинского назначения,

расходным материалом

 

Обеспечение КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами производится в соответствии с Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации,  проживающим на территории Приморского края, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год.

 

Автомобильный транспорт КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»

 

КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» оснащено автомобильным транспортом.

Температурный режим в зданиях КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»

 

Здания КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» оснащено системами отопления, обеспечивающими температурный режим 180-200С

Компьютеризация и информатизация КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»

В КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» имеется доступ к сети Интернет, для обмена электронной почтой, факс.

С использованием компьютерной техники:

- осуществляется ведение медицинской статистики;

- оформляется талон амбулаторного посещения к врачу;

- производится выписка рецептов для граждан, имеющих право на льготное обеспечение лекарственными средствами.

 

Учредительные и разрешительные документы КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»

 

- Устав КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»;

- лицензии на осуществление медицинской деятельности;

- правила, инструкции, методики, положения;

- эксплуатационные документы на медицинское оборудование, приборы и аппаратуру.

Условия и режим работы КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»

Деятельность КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» осуществляется в соответствии с требованиями санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда.Уборка помещений (в том числе санузлов) производится ежедневно.

 

Криминальная безопасность в КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»

 

Лечебные учреждения района обеспечены телефонной связью с дежурным сотрудником Кировского ОВД.

Пожарная безопасность в КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»

Помещения КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» оборудованы пожарной сигнализацией  и оснащены первичными средствами пожаротушения.

На видных местах размещена информация о запрете курения, за исключением специально отведенных мест для курения.

 

Индивидуальная безопасность медицинских работников КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»

В КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»:

- используются средства индивидуальной защиты медработников (одноразовые резиновые перчатки, маски);

- все медицинские работники КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» ежегодно проходят профилактические осмотры с обязательным ФЛГ обследованием, вакцинацией (грипп, вирусный гепатит В и т.п.).

 

Укомплектованность КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»

 КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» укомплектованы необходимым числом специалистов в соответствии с утвержденным штатным расписанием и организационно-распорядительными документами Министерства здравоохранении Российской Федерации.

Количество врачей соответствует штатному расписанию.

Штат КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» укомплектован не менее чем на 60%.

За врачами – терапевтами закреплены участки с количеством взрослого населения не более 1 700, за врачом общей практики не более 1200  взрослого и детского населения или не более 1 500  взрослого населения.

 

Образовательный уровень медицинских работников КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»

 

Все медицинские работники КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» имеют высшее или среднее медицинское образование и сертификаты специалистов.

Состояние здоровья медицинских работников КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»

 

Все медицинские работники КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»  проходят медицинские осмотры и обследования, согласно нормативным документам.

Для каждого работника КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» ведется личная медицинская книжка.

Повышение квалификации кадров КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»

Каждый специалист КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» имеет соответствующее образование, сертификат, квалификационную категорию, профессиональную подготовку, владеет знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Квалификация специалистов КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» поддерживается на высоком уровне (обучение (не реже 1 раза в 5 лет) на курсах переподготовки и повышения квалификации,  семинарами фельдшеров, сдачей тематических зачетов).

У каждого специалиста КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» имеется должностная инструкция, устанавливающая его обязанности и права.

Все медицинские работники КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» аттестованы на основании приказа Департамента здравоохранения Приморского края.

 

Навыки работы с персональным компьютером специалистов КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»

 

Административно-управленческий персонал и медицинские работники КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ», занимающиеся медицинской статистикой, обладают навыками работы с персональным компьютером и компьютерной техникой.

 

2.13 Показатели доступности и качества государственных услуг

 

Наименование показателя

 

Методика расчета

Источник информации

Выполнение стандартов диагностики и лечения, а также индикаторов качества медицинской помощи, %

СПО б\д х 100

        СПО,

где

 

СПО б\д - случаи поликлинического обслуживания без дефектов диагностики и лечения

 

СПО - случаи поликлинического обслуживания, прошедшие ведомственный и вневедомственный контроль качества медицинской помощи

 

025/у - медицинская карта амбулаторного больного, карта экспертной оценки качества медицинской помощи

 

СПО - форма первичной учетной документации

 

СПО б\д - форма первичной учетной документации

Доля случаев расхождения диагнозов поликлиники и диагнозов стационара, %

Дон/Дс х 100 ,   где

 

Дон - число ошибочных и не выявленных в поликлинике диагнозов

 

Дс - число диагнозов, поставленных в стационаре

025/у - медицинская карта амбулаторного больного

 

003/у - медицинская карта стационарного больного

Охват больных диспансерным наблюдением в расчете на 1000 человек

Чб/ Чн х 1000 ,   где

 

Чб - число больных, состоящих на диспансерном наблюдении

 

Чн - общее число населения на участке

 

025/у - медицинская карта амбулаторного  больного

 

030/у - контрольная карта диспансерного наблюдения

Выполнение плана профилактических осмотров, %

Оф/Оп  х 100  , где

 

Оф - фактически осмотрено населения, подлежащего  профилактическому медицинскому осмотру

 

Оп - число пациентов, подлежащих  профилактическому медицинскому осмотру по плану

 

Форма № 30 «Сведения о лечебно-профилактическом учреждении»

 

030/у - контрольная карта диспансерного наблюдения

Доля пациентов, удовлетворенных качеством услуг учреждения, %

Оуд/О  х 100,   где

 

Оуд - число опрошенных, полностью или частично удовлетворенных качеством услуг учреждения

 

О - общее число опрошенных лиц

 

Определяется по результатам опроса

Число обоснованных жалоб посетителей

Абсолютная величина

Определяется на основании анализа жалоб посетителей, поступивших в вышестоящий орган здравоохранения

 

2.14 Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления государственных услуг в электронной форме

Нет.

 

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме.

 

3.1 КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» оказывает гражданам  амбулаторно-поликлиническую помощь.

 Медицинская помощь пациентам должна быть предоставлена в полном объеме, в соответствии со стандартами медицинской помощи, и включать:

- осмотр пациента;

- установление диагноза основного и сопутствующих заболеваний, составление амбулаторного или стационарного плана диагностики и лечения, определение результата лечения;

- организацию лечебно-диагностических, профилактических и санитарно-гигиенических мероприятий;

- обеспечение в полном объеме экстренных и неотложных мероприятий;

- сопровождение пациента на следующий этап оказания медицинской помощи в случае непосредственной угрозы жизни и здоровью;

- обеспечение в полном объеме противоэпидемических и карантинных мероприятий;

- оформление медицинской документации в соответствии с установленными требованиями.

 

3.2 Услуга оказывается в следующих структурных подразделениях КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»:

1) поликлиника КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ», местонахождение: Приморский край, Кировский район, пгт.Кировский, ул.Колхозная, 29 -  Телефон регистратуры: ;

          2) филиал поликлиники п.Горные Ключи, Кировский район, п. Горные Ключи, ул. Юбилейная, 41. Телефон:

         

          3.3 В поликлинике КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» гражданам оказываются следующие виды амбулаторно-поликлинической помощи:

1) при осуществлении доврачебной медицинской помощи по:

- акушерскому делу;

- лабораторной диагностике;

- медицинским осмотрам (предрейсовым, послерейсовым);

- медицинской статистике;

- медицинскому массажу;

- общей практике;

- организации сестринского дела;

- рентгенологии;

- сестринскому делу;

- сестринскому делу в педиатрии;

- стоматологии;

- стоматологии ортопедической;

- физиотерапии;

- функциональной диагностике;

- экспертизе временной нетрудоспособности;

- лечебному делу;

2)  При осуществлении первичной медико-санитарной помощи по:

- восстановительной медицине;

- детской эндокринологии;

- инфекционным болезням;

- кардиологии;

- контролю качества медицинской помощи;

- клинической лабораторной диагностике;

- лечебной физкультуре и спортивной медицине;

- неврологии;

- общей врачебной практике (семейной медицине);

- общественному здоровью и организации здравоохранения;

- оториноларингологии;

- офтальмологии;

- педиатрии;

- рентгенологии;

- стоматологии;

- терапии;

- травматологии и ортопедии;

- урологии;

- физиотерапии;

- функциональной диагностике;

- хирургии;

- ультразвуковой диагностике;

- экспертизе временной нетрудоспособности;

- эндокринологии;

- эндоскопии;

3) При осуществлении медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов по:

- акушерству и гинекологии;

- экспертизе временной нетрудоспособности;

         4)  При осуществлении специализированной медицинской помощи по:

- акушерству и гинекологии;

- дерматовенерологии;

- детской урологии-андрологии;

- детской хирургии;

- клинической фармокологии;

- мануальной терапии;

- медицинским осмотрам ( предварительным, периодическим);

- онкологии;

- ортодонтии;

- применению методов традиционной медицины;

- профпатологии;

- психиатрии;

- психиатрии-наркологии;

- рефлексотерапии;

- стоматологии ортопедической;

- стоматологии хирургической;

- сурдологии-оториноларингологии;

- транспортировке донорской крови и ее компонентов;

- фтизиатрии;

- экспертизе профпригодности;

- экспертизе на право владения оружием;

- экспертизе наркологической;

- медицинскому (наркологическому) освидетельствованию;

 

3.4 В филиале поликлиники п.Горные Ключи  гражданам оказываются следующие виды амбулаторно-поликлинической помощи:

1) при осуществлении доврачебной медицинской помощи по:

- сестринскому делу;

- сестринскому делу в педиатрии;

- стоматологии;

2) При осуществлении первичной медико-санитарной помощи по:

- контролю качества медицинской помощи;

- общественному здоровью и организации здравоохранения;

- педиатрии;

- терапии;

- экспертизе временной нетрудоспособности;

3) При осуществлении медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов по:

- акушерству и гинекологии;

- экспертизе временной нетрудоспособности;

 

3.5 Условия оказания помощи больным, не имеющим экстренных показаний (плановая помощь)

Пациент, имеющий полис обязательного медицинского страхования (далее - ОМС), имеет право на выбор врача, семейного или участкового (при его согласии), а также на выбор амбулаторно-поликлинического учреждения в соответствии с договором ОМС.

Для амбулаторно-поликлинической службы КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» устанавливается единый режим работы в рабочие дни - с 8.00 до 20.00 часов; выходные дни – суббота, воскресенье.

Данный режим работы закрепляется в правилах внутреннего распорядка КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ».

Пациент обслуживается в регистратуре в порядке живой очереди, за исключением ветеранов войны, членов семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции, граждан, получивших или перенесших лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалидов вследствие Чернобыльской катастрофы, беременных женщин, больных с высокой температурой, острыми болями любой локализации.

По экстренным показаниям медицинская помощь в КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» оказывается с момента обращения пациента.

В условиях КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»  пациенту предоставляются обследование и лечение согласно назначениям лечащего врача, в том числе клинико-лабораторные, биохимические, серологические, бактериологические и другие виды обследований.

Детям до 15 лет медицинская помощь и консультативные услуги оказываются в присутствии родителей или их законных представителей.

Организация приема в КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»  предусматривает:

- внеочередное оказание амбулаторной помощи по экстренным показаниям без предварительной записи;

- наличие очередности плановых больных на прием к врачу, отдельные диагностические исследования, консультативную помощь специалистов;

- прием больных по предварительной записи, в том числе по телефону и самозаписи.

При отсутствии талона на прием к врачу-специалисту регистратор направляет пациента в кабинет доврачебной помощи, где определяется необходимость оказания врачебной помощи в день обращения.

Порядок организации приема (предварительная запись, самозапись больных на амбулаторный прием и т.д.) и порядок вызова врача на дом (с указанием телефонов, по которым регистрируются вызовы врача на дом, удобный режим работы регистратуры) регламентируются правилами работы поликлиники КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ».

Ознакомление с этими правилами должно быть доступно каждому пациенту (наличие информации на стендах). Установленный режим работы поликлиники КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»  должен неукоснительно соблюдаться.

Время, отведенное на прием больного в КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ», определено действующими расчетными нормативами.

Время ожидания приема - не более 20 минут от назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному, о чем пациенты, ожидающие приема, должны быть проинформированы персоналом КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ».

Условия страхования предусматривают, что амбулаторная карта застрахованного хранится в регистратуре КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ».

Поликлиника КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»  организует учет прикрепленного населения к данному учреждению и обеспечивает предоставление амбулаторной карты пациента эксперту для проведения экспертизы качества медицинской помощи.

Амбулаторные карты хранятся в КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»  по месту жительства. При обращении пациента в КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»  работники регистратуры обеспечивают доставку амбулаторной карты к специалисту и несут ответственность за сохранность амбулаторных карт пациентов.

При оказании медицинской помощи в амбулаторных условиях и на дому врач обязан:

- в полном объеме обеспечивать экстренные и неотложные мероприятия средствами, предусмотренными медико-экономическими стандартами (включая лекарственное обеспечение и экстренную диагностику);

- сопровождать пациента на следующий этап оказания медицинской помощи в случае наличия непосредственной угрозы его жизни и здоровью;

- обеспечивать в полном объеме противоэпидемические и карантинные мероприятия;

- обеспечивать пациента необходимой информацией по лечебно-охранительному режиму, порядку лечения и диагностике, приобретению лекарств, а также предоставлять пациенту необходимые документы, обеспечивающие возможность лечения амбулаторно или на дому (рецепты, справки или листки нетрудоспособности, направление на лечебно-диагностические процедуры и др.);

- оказывать медицинскую помощь и консультативные услуги в соответствии с установленными санитарно-гигиеническими нормами.

КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»  обеспечивают преемственность оказания медицинской помощи гражданам в выходные и праздничные дни, в период отсутствия участковых специалистов (отпуск, командировка, болезнь и др.), а также в нерабочие для участковых специалистов часы при необходимости оказания экстренной и неотложной помощи гражданам.

Граждане, относящиеся к категории ветеранов Великой Отечественной войны (инвалиды Великой Отечественной войны; участники Великой Отечественной войны; военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 03 сентября 1945 года не менее шести месяцев; военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период; лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»; лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог; лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 года по 09 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных  территориях СССР, либо награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны); инвалиды боевых действий, ветераны боевых действий, ветераны труда, достигшие пенсионного возраста, имеют право на:

- обслуживание в амбулаторно-поликлинических учреждениях, к которым указанные лица были прикреплены в период работы до выхода на пенсию;

- внеочередное оказание медицинской помощи и ежегодное диспансерное наблюдение.

Члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий имеют право на обслуживание в поликлинике КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ», к которой указанные лица были прикреплены при жизни погибшего (умершего) в период работы до выхода на пенсию, а также на внеочередное оказание медицинской помощи и ежегодное диспансерное наблюдение.

 

3.6 Условия оказания помощи по экстренным показаниям

По экстренным показаниям прием пациента осуществляется при острых и внезапных ухудшениях состояния здоровья:

-  высокая температура тела (38 градусов и выше);

- потеря сознания, судороги;

-  острые внезапные боли любой локализации;

- острые нарушения сердечного ритма;

- кровотечения;

- иные состояния, заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи.

Прием по экстренным показаниям осуществляется без предварительной записи, вне общей очереди всех обратившихся в регистратуру, независимо от прикрепления пациента к поликлинике КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ».

Отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме.

Экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется службой скорой медицинской помощи КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»  и отделениями стационара  КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ».

 

3.7 Условия оказания помощи на консультативном приеме

Консультации врачей-специалистов диагностических и лечебных служб по Программе ОМС обеспечиваются лечащим врачом, который дает пациенту направление на консультацию.

Показанием для консультации является наличие проблемы у пациента, которую не может решить лечащий врач в силу отсутствия необходимого оборудования и материального обеспечения, безусловной необходимости специализированной либо высокоспециализированной медицинской помощи, неясности и сложности текущего лечебно-диагностического процесса, иных сложившихся в конкретной ситуации условий. При этом лечащий врач обязан обеспечить пациенту своевременную консультацию.

При отсутствии предусмотренного Программой ОМС требуемого вида медицинской помощи в КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ», оно обязано проинформировать гражданина о возможности получения консультативной помощи  в другом лечебном учреждении.

Обязательно наличие правил консультации пациентов, которые утверждаются руководителем КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ». Правила консультации должны быть доступны пациенту и предъявлены ему по первому требованию.

Правила консультации пациентов включают в себя:

- перечень врачей-специалистов, обеспечивающих консультации по договору ОМС, который должен содержать фамилии врачей-специалистов, профиль их деятельности, лицензированные виды медицинской помощи и услуг;

- порядок направления на консультацию;

- сроки ожидания консультаций с момента направления к консультанту;

- условия записи на прием к консультанту (по телефону, самозапись, предварительная беседа с врачом, личная явка с направлением, иные условия);

- место работы и адрес консультанта;

- особые условия (порядок расчетов медицинского учреждения района с консультантом по договору ОМС, иные условия деятельности консультанта).

 

3.8 Условия и порядок проведения медицинской консультации на профессиональную пригодность несовершеннолетних

Врачебно-профессиональная консультация - это определение индивидуальных ограничений профессиональной пригодности к воздействию отдельных профессионально-производственных факторов, профессиям и видам деятельности в зависимости от выявленных нарушений состояния здоровья.

Медицинская консультация несовершеннолетним по определению их профессиональной пригодности обеспечивается врачами-педиатрами, при необходимости - с использованием заключений узких специалистов по Программе ОМС. Консультации врачей организуются согласно утвержденным ОМС условиям оказания помощи на консультативном приеме. Врачебно-профессиональное консультирование детей и подростков проводится поэтапно: в 10, 12, 14 и 17 лет.

 

3.9 Требования к консультации застрахованного

Консультация предполагает получение ясного ответа на поставленные вопросы.

Для выполнения этой задачи консультант может потребовать от лечащего врача  дополнительные сведения и документы.

Консультант организует необходимые лечебно-диагностические процедуры и исследования, информирует пациента о дальнейшем плане лечебно-диагностических мероприятий и порядке его осуществления, оформляет медицинскую документацию в соответствии с установленными требованиями, информирует лечащего врача о дальнейшей судьбе и тактике ведения пациента.

 

3.10 Условия предоставления медицинской помощи на дому

Показания для вызова медицинского работника (врача, фельдшера, медицинской сестры) на дом к больному (пациенту):

- острые и  внезапные ухудшения состояния здоровья;

- высокая температура - от 38 градусов и выше;

- острые и интенсивные боли в сердце;

- внезапное нарушение сердечного ритма;

- острые боли в животе;

- кровотечения;

- иные состояния, требующие экстренной помощи;

-необходимость строго соблюдения домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом, при установленном заболевании;

- обострение тяжелых хронических заболеваний или невозможность передвижения пациента;

- заболевания детей в возрасте до трех лет;

- заболевания женщин в период беременности и в послеродовом периоде;

Кроме того, на дому осуществляется:

- организация стационара на дому согласно нормативным правовым актам Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации;

- патронаж детей в возрасте до одного года;

- наблюдение до выздоровления детей в возрасте до 3 лет;

- наблюдение больных с инфекционными заболеваниями;

- наблюдение нетранспортабельных больных;

- наблюдение больных, состоящих на диспансерном учете, не явившихся в течение года на прием.

Исключением из этого правила являются легкие травмы и ушибы конечностей с остановленным кровотечением, не мешающие передвижению больного (пациента).

Пациент на дому получает полный объем экстренных и неотложных противоэпидемических и карантинных мероприятий.

Лечащий врач, при наличии соответствующих показаний, организует проведение стационара на дому.

Медицинские работники обязаны информировать пациента о лечебно-охранительном режиме, порядке лечения, приобретения лекарств и диагностике, а также предоставлять пациенту необходимые документы, обеспечивающие возможность лечения амбулаторно или на дому (рецепты, справки, листки нетрудоспособности, направления на лечебно-диагностические процедуры), а при наличии медицинских показаний организовать транспортировку в стационар.

Время ожидания медицинского работника пациентами не должно превышать восьми часов с момента вызова, за исключением детей первого года жизни, в данном случае время ожидания - не более трех часов, а у детей медико-биологического риска вызов должен быть обслужен в течение часа с момента поступления вызова.

 

3.11 Условия и порядок предоставления амбулаторно-поликлинической помощи лицам без определенного места жительства

Амбулаторно-поликлиническая помощь лицам без определенного места жительства предоставляется в КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»  - по обращению такого лица, на основании документа, удостоверяющего личность и полиса ОМС.

 

3.12 Условия и порядок предоставления медицинской помощи лицам без гражданства, постоянно проживающим на территории Кировского муниципального района

Порядок оказания медицинской помощи лицам без гражданства устанавливается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

 

 4. Формы контроля за исполнением административного регламента.

 

4.1. Ответственность за нарушение настоящего Регламента предусматривается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.2. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление услуги, положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами, осуществляют заведующие структурными подразделениями КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ», в которых оказывается услуга, и главный врач КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ».

4.3. В структурных подразделениях КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» проводятся плановые проверки полноты и качества предоставления услуги, в том числе, порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления услуги.

В исключительных случаях (наличие обращений, содержащих сведения о предоставлении услуги ненадлежащего качества и т.д.) в структурных подразделениях КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» могут быть проведены внеплановые проверки полноты и качества предоставления услуги.

4.4. За решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления услуги, должностные лица, ответственные за предоставление услуги, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

 

Раздел 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц.

 

5.1. Действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления услуги, решения должностных лиц, ответственных за предоставление услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу.

5.2. Обращение подается в письменной форме и должно содержать:

- фамилию, имя, отчество физического лица;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;

- суть заявления или жалобы;

- личную подпись физического лица;

- дату.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.

 

5.3. Обращение (жалоба) на нарушение прав граждан и организаций при предоставлении государственных услуг подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиям по рассмотрению жалоб,  в течении 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течении 5 рабочих дней со дня ее  регистрации. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.