Утвержден
постановлением администрации
Кировского муниципального района
от «____» __________ 2011 г. № ___
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления государственной услуги
«Оказание стационарной медицинской помощи (в круглосуточных стационарах) краевым государственным бюджетным учреждением здравоохранения «Кировская центральная районная больница»
- Общие положения.
1.1. Административный регламент оказания государственной услуги «Оказание стационарной медицинской помощи (в круглосуточных стационарах) краевым государственным бюджетным учреждением здравоохранения «Кировская центральная районная больница» (далее по тексту – Регламент) разработан в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, Законом Российской Федерации от 28.06.1991г. № 1499-1 «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации», Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993г. № 5487-1, Постановлением Правительства Российской «О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи» на соответствующий год, постановлением администрации Приморского края «О программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Приморского края, бесплатной медицинской помощи», приказами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, и определяет требования к государственной услуге по оказанию стационарной медицинской помощи (в круглосуточных стационарах) в краевом государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Кировская центральная районная больница».
- Стандарт предоставления государственной услуги.
2.1 Наименование государственной услуги:
«Предоставление доврачебной медицинской помощи фельдшерами фельдшерско – акушерских пунктов краевым государственным бюджетным учреждением здравоохранения «Кировская центральная районная больница» (далее – государственная услуга).
2.2 Наименование органа, предоставляющего государственную услугу.
- Предоставление государственной услуги возложено на краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Кировская центральная районная больница» пгт. Кировский (далее – КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»).
- Местонахождение учреждения: 692091 Приморский край, Кировский район, пгт. Кировский, ул. Колхозная, 29.
- Сведения о работе учреждения и другую информацию можно получить по телефонам:
главный врач 8(42354) 21-1-62
секретарь 8(42354) 21-1-62
заместитель главного врача по лечебной работе 8(42354) 22-8-85
заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе 8(42354) 22-5-81
заместитель главного врача по экспертизе временной нетрудоспособности 8(42354) 22-3-76
- Услуга оказывается в следующих структурных подразделениях КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» (далее по тексту – круглосуточный стационар КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»), находящихся по адресу пгт. Кировский, ул. Колхозная, 29:
1) терапевтическое отделение - 40 койко-мест, Телефон: 22-7-51;
2) хирургическое отделение - 40 койко-мест, Телефон: 21-5-07;
3) отделение анестезиологии, реанимации и интенсивной терапии – 6 койко-мест, Телефон: 21-8-09;
4) акушерско-гинекологическое отделение – 12 койко-мест, Телефон:
22-7-69;
5) детское отделение - 15 койко-мест, Телефон: 21-3-93;
6) койки сестринского ухода – 2 койко-мест, Телефон: 21-3-93.
2.3 Результат предоставления государственной услуги:
- проведение комплекса мероприятий по диагностике, лечению, профилактике заболеваний, в том числе острых и обострении хронических, отравлений, травм, требующих интенсивной терапии, круглосуточного медицинского наблюдения в условиях круглосуточных стационаров
2.4 Виды медицинской помощи
В круглосуточных стационарах КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» гражданам оказываются следующие виды медицинской помощи:
2.4.1. При осуществлении доврачебной медицинской помощи по:
- сестринскому делу;
- акушерскому делу;
- рентгенологии;
- анестезиологии и реаниматологии;
- диетологии;
- физиотерапия;
- сестринскому делу в педиатрии.
2.4.2. При осуществлении врачебной медицинской помощи по:
- контролю качества медицинской помощи;
- терапии;
- педиатрии;
- рентгенологии;
- хирургии;
- травматологии и ортопедии;
- трансфузиологии;
- анестезиологии;
- реаниматологии;
- акушерству;
- гинекологии;
- экспертизе временной нетрудоспособности.
2.4.3. В терапевтическом отделении гражданам оказываются следующие виды медицинской помощи:
1) при осуществлении доврачебной медицинской помощи по:
- диетологии;
- сестринскому делу.
2) при осуществлении врачебной медицинской помощи по:
- контролю качества медицинской помощи;
- терапии;
- экспертизе временной нетрудоспособности.
2.4.4. В хирургическом отделении гражданам оказываются следующие виды медицинской помощи:
1) при осуществлении доврачебной медицинской помощи по:
- сестринскому делу;
- рентгенологии;
2) при осуществлении врачебной медицинской помощи по:
- контролю качества медицинской помощи;
- рентгенологии;
- хирургии;
- травматологии и ортопедии;
- трансфузиологии;
- экспертизе временной нетрудоспособности.
2.4.5. В отделении анестезиологии, реанимации и интенсивной терапии гражданам оказываются следующие виды медицинской помощи:
1) при осуществлении доврачебной медицинской помощи по:
- анестезиологии и реаниматологии;
2) при осуществлении врачебной медицинской помощи по:
- анестезиологии;
- реаниматологии;
-контролю качества медицинской помощи.
2.4.6. В акушерско- гинекологическом отделении гражданам оказываются следующие виды медицинской помощи:
1) при осуществлении доврачебной медицинской помощи по:
- акушерскому делу;
2) при осуществлении врачебной медицинской помощи по:
- акушерству;
- гинекологии;
- контролю качества медицинской помощи;
- экспертизе временной нетрудоспособности.
2.4.7. В детском отделении гражданам оказываются следующие виды медицинской помощи:
1) при осуществлении доврачебной медицинской помощи по:
- сестринскому делу в педиатрии;
2) при осуществлении врачебной медицинской помощи по:
-педиатрии;
- контролю качества медицинской помощи;
- экспертизе временной нетрудоспособности.
2.4.8. Койки сестринского ухода гражданам оказываются следующие виды медицинской помощи:
1) при осуществлении доврачебной медицинской помощи по:
- сестринскому делу.
2.5 Правовые основы оказания услуги:
- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993г. № 5487-1;
- Закон Российской Федерации от 02.07.1992г. № 3185-1 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании»;
- Федеральный закон от 30.03.1995г. № 38-ФЗ «О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)»;
- Федеральный закон от 08.01.1998г. № 3-ФЗ «О наркотических средствах и психотропных веществах»;
- Федеральный закон от 30.03.1999г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
- Федеральный закон от 18.06.2001г. № 77-ФЗ «О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации»;
- Постановление Правительства РФ от 14.02.2003г. № 101 «О продолжительности рабочего времени медицинских работников в зависимости от занимаемой ими должности и (или) специальности»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 02.10.2009г. № 811 «О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2010 год»;
- Отраслевой стандарт «Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения» (ОСТ 91500.01.0007-2001);
- Приказ Минздрава СССР от 25.03.1976г. № 300 «О нормах оснащения учреждений здравоохранения санитарным автотранспортом и о режиме работы санитарного автотранспорта»;
- Приказ Минздрава России от 03.08.1999г. № 303 «О введении в действие отраслевого стандарта «Протоколы ведения больных. Общие требования» (ОСТ 91500.09.0001-1999);
- Приказ Минздрава России от 31.07.2000г. № 299 «О введении в действие отраслевого стандарта «Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования» (ОСТ 9100.01.0004-2000);
- Приказ Минздрава России от 22.01.2001г. № 12 «О введении в действие отраслевого стандарта «Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении» (ОСТ 91500.01.0005-2001);
- Приказ Минздрава России от 31.01.2001г. № 18 «О введении в действие отраслевого стандарта «Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении» (ОСТ 91500.01.0006-2001);
- Приказ Минздрава России от 10.04.2001г. № 113 «О введении в действие отраслевого классификатора «Простые медицинские услуги» (ОК ПМУ 91500.09.0001-2001);
- Отраслевые стандарты качества медицинской помощи, утвержденные приказами Минздравсоцразвития России;
- Типовые штатные расписания и табели оснащения учреждений здравоохранения, утвержденные приказами Минздравсоцразвития России;
- Приказы Минздравсоцразвития России о расчете натуральных норм питания, оснащения мягким инвентарем, обеспечения медикаментами;
- Нормативы финансовых затрат на единицу объема медицинской помощи Программы государственных гарантий обеспечения граждан РФ, проживающих на территории Приморского края, бесплатной медицинской помощью;
- Гигиенические требования к устройству и эксплуатации рентгеновских аппаратов и проведению рентгенологических исследований. СанПиН 2.6.1.1192-03;
- Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН-2.1.7.728-99;
- Постановление администрации Приморского края «О программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Приморского края, бесплатной медицинской помощи» на соответствующий год;
- другие нормативные правовые (правовые) акты, регламентирующие оказание медицинской помощи.
2.6. Основные действия по оказанию услуги:
- оказание квалифицированной медицинской помощи в соответствии с утвержденными стандартами медицинской помощи, профилем заболевания и фазой его течения;
- проведение лечебно- диагностических мероприятий, включая выполнение лечебных процедур со стороны среднего медицинского персонала и уход со стороны младшего медицинского персонала;
- консультации врачей специалистов;
- наблюдение пациента лечащим врачом. Осмотр пациента заведующим отделением осуществляется при поступлении пациента в лечебные учреждения района, где функционирует круглосуточный стационар, а также в течение периода лечения в данном учреждении. Периодичность осмотра пациента заведующим отделением зависит от тяжести состояния больного.
- при наличии медицинских показаний направление пациентов для консультации специалистов в другие учреждения здравоохранения;
- назначение консилиума в сложных для установления диагноза и назначения лечения случаях;
- госпитализация детей первого года жизни по социальным показаниям;
- организация коек сестринского ухода для проведения курса поддерживающего лечения больным пожилого и старческого возраста, страдающим хроническими заболеваниями и нуждающимися в медицинском уходе;
- проведение лабораторных, инструментальных исследований, лечебных процедур, амбулаторных операций;
- экспертиза временной нетрудоспособности;
- содержание больных в помещениях круглосуточных стационаров.
2.6.1.Услуга предоставляется в круглосуточном стационаре КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»,
в соответствии с нормативными правовыми (правовыми) актами, регламентирующими оказание стационарной медицинской помощи (в круглосуточном стационаре).
2.6.2. Потенциальными потребителями услуги являются граждане, проживающие и находящиеся на территории Кировского муниципального района.
2.6.3. Медицинская помощь пациентам должна быть предоставлена в полном объеме, в соответствии со стандартами медицинской помощи, и включать:
- осмотр пациента;
- установление диагноза основного и сопутствующих заболеваний, составление амбулаторного или стационарного плана диагностики и лечения, определение результата лечения;
- организацию лечебно-диагностических, профилактических и санитарно-гигиенических мероприятий;
- обеспечение в полном объеме экстренных и неотложных мероприятий;
- сопровождение пациента на следующий этап оказания медицинской помощи в случае непосредственной угрозы жизни и здоровью;
- обеспечение в полном объеме противоэпидемических и карантинных мероприятий;
- оформление медицинской документации в соответствии с установленными требованиями.
2.6.4. Виды медицинской помощи, предоставляемой гражданам бесплатно, определены в «Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Приморского края, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год» (далее по тексту – Программа государственных гарантий).
2.6.5. Оказание платных медицинских услуг производится в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 января 1996г. № 27 «Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями», нормативными правовыми актами Кировского муниципального района, локальными правовыми актами.
2.6.6. Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи предоставляются в лечебных учреждениях района в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг.
2.6.7. Пациенты при получении стационарной медицинской помощи (в круглосуточных стационарах) имеют право на добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него.
2.7 Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги
Для детей до 14 лет:
- полис обязательного медицинского страхования (далее по тексту – ОМС).
Для детей старше 14 лет и взрослых:
- полис ОМС с указанием даты и номера договора страховой организации с застрахованным, продлением срока действия договора на текущий год;
- документ, удостоверяющий личность.
Лицам, не имеющим указанных документов оказывается только экстренная неотложная помощь.
Пациенту, имеющему временный страховой полис, оказываются медицинские услуги на период действия полиса.
2.8 Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги
Нет.
2.9 Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги
Основанием для отказа оказания услуги является отсутствие документов, необходимых для получения услуги.
При острых и неотложных состояниях отсутствие медицинского страхового полиса и личных документов не может быть основанием для отказа в предоставлении неотложной медицинской помощи.
2.10 Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами
- государственная услуга предоставляется бесплатно
- Условия предоставления стационарной медицинской помощи (в круглосуточных стационарах)
3.1. Условия предоставления стационарной медицинской помощи (в круглосуточном стационаре) по экстренным показаниям
Направление на госпитализацию в стационар по экстренным показаниям осуществляет:
- фельдшер скорой медицинской помощи и фельдшерско-акушерских пунктов;
- врачи первичного звена;
- врачи – консультанты.
Максимальное время ожидания госпитализации составляет не более трех часов с момента определения показаний. Больной должен быть осмотрен в приемном отделении не позднее 30 минут с момента обращения, а при угрожающих жизни состояниях - немедленно. В случаях, когда для окончательной постановки диагноза требуются динамическое наблюдение и полный объем неотложных лечебно-диагностических мероприятий, допускается нахождение больного в палате наблюдения приемного отделения до 4 часов. За этот период больному осуществляется полный объем неотложных лечебно – диагностических мероприятий.
Экстренная медицинская помощь должна быть оказана при обращении пациента в любое время суток. После оказания неотложной помощи и определения маршрута пациента транспортабельный больной может быть переведен в соответствующее отделение лечебного учреждения. Транспортировка осуществляется отделением скорой медицинской помощи. Пациентам, не нуждающимся в стационарном лечении, выдаются рекомендации для амбулаторно – поликлинического лечения.
Показания к экстренной госпитализации:
а) состояния, угрожающие жизни пациентов;
б) состояния, требующие экстренных и срочных оперативных вмешательств;
в) состояния, требующие коррекции лечения в отделении реанимации и интенсивной терапии;
г) состояния, угрожающие жизни и здоровью окружающих;
д) выполнение всех обязательных обследований.
Объем оказания помощи определяется в соответствии с лицензией. В случаях, когда необходимый объем помощи выходит за рамки возможности лечебного учреждения, больной должен быть переведен в стационар с адекватными возможностями.
3.2. Условия предоставления плановой стационарной медицинской помощи (в круглосуточном стационаре)
Направление на плановую госпитализацию осуществляют:
- врачи первичного звена;
- врачи узких специальностей поликлиник.
Плановая госпитализация осуществляется только при наличии у больного результатов диагностических исследований, которые могут быть проведены в амбулаторных условиях, и при возможности проведения необходимых методов обследования в лечебно-профилактическом учреждении.
Максимальное время ожидания определяется очередью на плановую госпитализацию. В отделениях стационара ведутся журналы очередности на госпитализацию. Пациенту в направлении врачом стационара указывается дата планированной госпитализации. В случае не возможности госпитализировать больного в назначенный срок руководство больницы обязано известить пациента не менее чем за три дня до даты плановой госпитализации и согласовать с ним новый срок госпитализации.
Максимальный срок ожидания не может превышать трех месяцев с момента записи на очередь.
Объем оказания помощи при плановой госпитализации определяется медико-экономическими стандартами, утвержденными в установленном порядке в соответствии с лицензией лечебного учреждения установленного образца. В случаях, когда необходимый объем помощи выходит за рамки возможности лечебного учреждения, больной должен быть переведен в другой стационар с адекватными возможностями.
3.3. Условия пребывания в круглосуточном стационаре
Размещение больных производится в палаты на 2-10 человек. Направление в палату пациентов, поступивших на плановую госпитализацию, осуществляется в течение часа с момента поступления в стационар.
Питание больного, проведение лечебно – диагностических манипуляций, лекарственное обеспечение начинается с момента поступления в отделение стационара. Обеспечение пациентов питанием осуществляется в соответствии с нормативами.
Лечащий врач обязан информировать больного, а в случаях лечения несовершеннолетних детей в возрасте до 15 лет – его родителей или законных представителей, о ходе лечения, прогнозе, необходимом индивидуальном режиме.
Администрация больницы обязана обеспечить хранение одежды и личных вещей пациента, исключающее хищение и порчу, до момента выписки.
3.4. Порядок оказания медицинской помощи в круглосуточном стационаре
При госпитализации персонал отделения выясняет наличие у больного удостоверения личности, действующего полиса обязательного или добровольного медицинского страхования.
При отсутствии у больного полиса обязательного медицинского страхования плановая госпитализация осуществляется по полисам добровольного медицинского страхования. Отсутствие любого из указанных полисов лишает пациента права на плановую госпитализацию.
3.5. Условия пребывания в палате сестринского ухода
Размещение больных производится в палаты на 4-10 человек. Питание больного, проведение лечебно-диагностических манипуляций, лекарственное обеспечение начинают с момента поступления в отделение стационара. Обеспечение пациентов питанием осуществляется в соответствии с нормативами.
Медицинский работник обязан информировать пациента, в случаях пребывания несовершеннолетних в возрасте до 15 лет - его родителей или законных представителей, о ходе лечения и прогнозе. Администрация больницы обязана обеспечить хранение одежды и личных вещей пациента, исключающее хищение и порчу, до момента выписки.
3.6. Порядок оказания медицинской помощи и условия пребывания в палатах сестринского ухода
Направление в стационар, где имеются койки сестринского ухода, осуществляют:
- врачи первичного звена;
- врачи стационаров.
Для госпитализации на койки сестринского ухода направляются пациентов нуждающиеся в медицинской помощи и стационарном обследовании перед оформлением в дом – интернат и детский дом.
Время ожидания госпитализации - не более 3 месяцев с момента направления на госпитализацию.
3.7. Критерии окончания пребывания в палате сестринского ухода
Основным критерием окончания пребывания пациентов в стационере является стабилизация состояния здоровья. Срок пребывания не должен превышать 90 дней.
3.8 Условия и порядок предоставления стационарной медицинской помощи (в круглосуточных стационарах) лицам без определенного места жительства
Плановая стационарная медицинская помощь лицам без определенного места жительства предоставляется в КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» по обращению такого лица, на основании документа, удостоверяющего личность и полиса ОМС.
Отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в оказании стационарной медицинской помощи по экстренным показаниям на территории Кировского муниципального района лицам без определенного места жительства.
3.9. Условия и порядок предоставления стационарной медицинской помощи (в круглосуточных стационарах) лицам без гражданства, постоянно проживающим на территории Кировского муниципального района
Порядок оказания стационарной медицинской помощи (в круглосуточных стационарах) лицам без гражданства устанавливается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
- Требования к качеству услуги и получение информации об услуге
4.1. Способы получения потребителями информации об услуге
|
Требования
|
Характеристика |
|
Информационное сопровождение деятельности круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» |
Информация о работе лечебного учреждения района, где функционирует круглосуточный стационар, о порядке и правилах предоставления услуги доступна жителям района. Состояние данной информации соответствует требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей». Информирование граждан осуществляется посредством: - публикации настоящего Регламента в районной газете «Сельская новь»; - размещения на информационных стендах (уголков получателя услуги) Пациент при получении услуг вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об оказываемой услуге. Пациент (или доверенное лицо, назначенное пациентом) вправе быть осведомленным о выполняемых медицинских действиях и процедурах.
|
|
Телефонная консультация |
В случае обращения граждан по телефону во время работы лечебного учреждения района, где функционирует круглосуточный стационар, сведения предоставляются медицинскими работниками в вежливой форме и полном объеме по данной услуге. Время ожидания потребителем консультации не превышает 10 минут
|
|
Информация у входа в здание и внутри помещения круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»
|
У входа в круглосуточный стационар КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ», размещается: - информация о наименовании лечебного учреждения района; - информация о режиме работы лечебного учреждения района и круглосуточного стационара; - информация о номерах телефонов лечебного учреждения района и круглосуточного стационара. Данная информация соответствует требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей».
|
|
Информация о приемах врачей в помещениях круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»
|
В помещениях круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» в удобном для изучения месте, размещается информация: - о Программе государственных гарантий; - перечень медицинских услуг, оказываемых круглосуточным стационаром, в том числе платных, с указанием цен; - перечень документов, которые потребитель должен представить для получения услуги; - перечень оснований для отказа оказания услуги; - график приема пациентов; - указатель кабинетов; - режим работы заведующего отделением и главного врача МУЗ «ЦРБ»; - сведения о предельных сроках ожидания оказания услуги. О случаях нарушения сроков, данная информация доводится до руководства лечебного учреждения района посредством произведения записи в книгу отзывов и предложений и накопитель; - адреса и телефоны вышестоящих органов в сфере здравоохранения; - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе лечебного учреждения района; В круглосуточном стационаре КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» имеются информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных медицинских услугах, требования к пациенту, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий Регламент.
|
Информация о деятельности лечебных учреждений района, где функционируют круглосуточные стационары, о порядке и правилах предоставления услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем один раз в год.
4.2. Требования к удобству и комфортности
|
Требования |
Характеристика
|
|
Режим работы круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»
|
Режим работы стационаров КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» - круглосуточный. Во время пересмены дежурств в круглосуточном стационаре, обеспечивается непрерывность оказания услуги. Очередность на плановые обследования и лечение допускается в пределах возможностей круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ».
|
|
Наличие телефона |
Стационарный телефон находится во всех отделениях круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ».
|
|
Оказание услуги |
Состав услуги: 1. Проведение лечебно- диагностических мероприятий. 2. При необходимости проводятся: - консультации врачей и специалистов; - лабораторные и инструментальные исследования; - лечебные процедуры; - амбулаторные операции; - экспертиза временной нетрудоспособности; - выписка больничного листа. 3. Содержание больных в помещениях круглосуточных стационаров (обеспечение помещением, спальным местом, коммунальными услугами, необходимыми лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения, бесплатным питанием, обеспечение безопасности). 4. Оказание услуги производится в индивидуальном порядке в комфортных для пациента условиях, а именно: - при необходимости место оказания услуги ограждается от посторонних глаз; - в местах приема оборудовано не менее одного посадочного места для пациента (стул, кресло); - оборудование кабинета лечебного учреждения района, где функционирует круглосуточный стационар, обеспечивает получение пациентами назначенных им процедур с учетом характера заболевания, медицинских показателей, физического состояния пациентов; - обеспечение своевременности и максимальной непрерывности получения услуги в соответствии с предписанием лечащего врача.
|
|
Организация стационарной медицинской помощи (в круглосуточном стационаре) |
Направление больных на лечение осуществляется в соответствии с медицинскими показаниями в экстренном или плановом порядке. Направление больных на лечение в круглосуточный стационар может быть осуществлено в экстренном порядке: а) по направлению врача (фельдшера) скорой медицинской помощи; б) при личном обращении в лечебное учреждение района, где функционирует круглосуточный стационар, оказывающего услугу; в) в случае неспособности больного (пострадавшего) самостоятельно передвигаться (нахождении в бессознательном состоянии), больной (пострадавший) может быть доставлен членами своей семьи (или иными лицами), или бригадой скорой медицинской помощи. Направление больных на стационарное лечение в плановом порядке осуществляется лечащим врачом поликлиники или врачом дневного стационара по согласованию с заведующим отделением. Для получения услуги гражданину необходимо обратиться в отделение круглосуточного стационара в срок, указанный в направлении. Отделение круглосуточного стационара, оказывающее услугу, должно обеспечить прием больных на госпитализацию в течение всех рабочих дней при наличии свободных спальных мест. Отделение круглосуточного стационара, оказывающее услугу, при доставке больного (пострадавшего) по жизненным показаниям, не вправе отказать в оказании услуги. При наличии медицинских показаний к госпитализации, непосредственно после окончания лечебно-диагностических процедур, отделение круглосуточного стационара, оказывающее услугу, должно обеспечить размещение больного в палате отделения круглосуточного стационара, предоставив ему отдельное спальное место. Пребыванию в круглосуточном стационаре подлежат больные, нуждающиеся в круглосуточном лечении под наблюдением медицинского персонала. Услуги лечебно-вспомогательных отделений (кабинетов) должны обеспечивать получение пациентами назначенных им процедур с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического состояния пациентов. Организация учета пациентов должна обеспечивать четкое ведение и обязательное хранение в отделении медицинской карты стационарного больного. Записи в медицинской карте стационарного больного должны вестись своевременно.
|
|
Ведение медицинской документации |
Организация учета пациентов обеспечивает четкое ведение и обязательное хранение в архиве истории болезни. Записи в историях болезней ведутся своевременно. При поступлении в круглосуточный стационар заполняется журнал поступивших больных и карта стационарного больного (история болезни), где фиксируется время поступления больного и направительный диагноз. При отказе от госпитализации пациенту разъясняются возможные последствия, что документально оформляется в журнале отказов от госпитализации и подписывается пациентом или его законным представителем. По окончании лечения пациенту предоставляется выписка из истории болезни. По устному заявлению больного, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, ему выдаются документы, подтверждающие временную нетрудоспособность (листок нетрудоспособности, справка) в соответствии с Инструкцией, утвержденной приказом Минздравсоцразвития Российской Федерации от 01.08.2007г. № 514.
|
4.3. Требования к организации учета мнения потребителей услуги
|
Требование
|
Характеристика |
|
Письменные обращения
|
КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» организует прием, регистрацию, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей услуг и подготовку в месячный срок ответов на них. Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуги потребителю подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы. Жалобы на предоставление услуги с нарушением настоящего Регламента должны быть рассмотрены главным врачом КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
|
|
Книга отзывов и предложений |
В КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ», имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям лечебного учреждения района по их требованию. Отзывы и предложения рассматриваются еженедельно, при необходимости принимаются соответствующие меры с информированием потребителя услуги (при наличии его контактных данных).
|
|
Дополнительный сбор информации от потребителя услуги |
В круглосуточном стационаре КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от потребителей услуги, проверка содержания которого осуществляется еженедельно.
|
|
Опросы потребителей услуги
|
КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» не реже 1 раза в год организует проведение опроса потребителей услуги о качестве и доступности услуги в форме анкетирования.
|
4.4. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги
|
Требования
|
Характеристика |
|
Требования к зданию круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»
|
Круглосуточный стационар КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» расположен в специально предназначенных либо приспособленных зданиях. Здания КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ», где функционируют круглосуточные стационары, не являются аварийными и: - имеют централизованный водопровод; - подключены к системам централизованного отопления либо отапливаются от котельных; - оборудованы системой принудительной вентиляции; - оборудованы канализацией; - телефонизированы. Площадь помещений в КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ», занимаемых круглосуточные стационарами, обеспечивают размещение работников и пациентов, и предоставление им услуги в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
|
|
Требования к прилегающей территории круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»
|
Прилегающая территория КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ», где функционируют круглосуточные стационары, благоустроена, озеленена |
|
Требование к помещениям круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»
|
В КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» предусмотрены помещения (палаты) для круглосуточных стационаров, где размещаются больные, помещения приема пищи, а также помещения, для проведения необходимых лечебно-диагностических мероприятий и других мероприятий, связанных с оказанием первичной медико-санитарной помощи гражданам в условиях круглосуточного стационара. В круглосуточном стационаре КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» созданы необходимые социально-бытовые условия для пребывания больных и проведения им лечебно-диагностического процесса. Помещения круглосуточных стационаров используются строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержатся в технически исправном состоянии, проводятся их систематические проверки. Средства измерения медицинского назначения в круглосуточных стационарах должны проходить поверку в порядке установленном действующим законодательством Российской Федерации.
|
|
Требования к оснащению круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» |
КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»: - обеспечено исправной мебелью в соответствии с мощностью лечебного учреждения района; - обеспечено исправным медицинским оборудованием, согласно требованиям, установленным действующим законодательством, а также оборудованием, необходимым для лечебно-диагностических мероприятий и других мероприятий, связанных с оказанием первичной медико-санитарной помощи в соответствии со стандартами медицинской помощи; - обеспечено необходимым мягким инвентарем по действующим нормативам, установленным отраслевым министерством.
|
|
Требования к обеспечению круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» медикаментами, изделиями медицинского назначения, расходным материалом
|
Обеспечение круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами производится в соответствии с «Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Приморского края, бесплатной медицинской помощи» на соответствующий год.
|
|
Автомобильный транспорт КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»
|
КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» оснащено автомобильным транспортом.
|
|
Температурный режим в круглосуточном стационаре КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»
|
Здания круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» оснащены системами отопления, обеспечивающими температурный режим 180-200С |
|
Компьютеризация и информатизация круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» |
В КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» имеется доступ к сети Интернет, для обмена электронной почтой, факс. С использованием компьютерной техники: - осуществляется ведение медицинской статистики; - оформляется талон амбулаторного посещения к врачу; - производится выписка рецептов для граждан, имеющих право на льготное обеспечение лекарственными средствами.
|
4.5. Требования к законности и безопасности оказания услуги
|
Требования
|
Характеристика |
|
Учредительные и разрешительные документы круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»
|
- Устав КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»; - лицензии на осуществление медицинской деятельности; - правила, инструкции, методики, положения; - эксплуатационные документы на медицинское оборудование, приборы и аппаратуру. |
|
Условия и режим работы круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»
|
Деятельность круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» осуществляется в соответствии с требованиями санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда. Уборка помещений (в том числе санузлов) круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ», производится ежедневно.
|
|
Криминальная безопасность в круглосуточном стационаре КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»
|
Круглосуточный стационар КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» обеспечен телефонной связью с дежурным сотрудником Кировского ОВД. |
|
Пожарная безопасность в круглосуточном стационаре КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»
|
Помещения круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» оборудованы пожарной сигнализацией и оснащены первичными средствами пожаротушения. На видных местах размещена информация о запрете курения, за исключением специально отведенных мест для курения.
|
|
Индивидуальная безопасность медицинских работников круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»
|
В круглосуточном стационаре КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»: - используются средства индивидуальной защиты медработников (одноразовые резиновые перчатки, маски); - все медицинские работники лечебных учреждений района ежегодно проходят профилактические осмотры с обязательным ФЛГ обследованием, вакцинацией (грипп, вирусный гепатит В и т.п.).
|
4.6. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги
|
Требования
|
Характеристика |
|
Укомплектованность круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» кадрами
|
Круглосуточный стационар КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ», укомплектованы необходимым числом специалистов в соответствии с утвержденным штатным расписанием и организационно-распорядительными документами Министерства здравоохранении Российской Федерации. Количество врачей соответствует штатному расписанию. Штат ЛПУ укомплектован не менее чем на 80%.
|
|
Образовательный уровень медицинских работников круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»
|
Все медицинские работники круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ», имеют высшее или среднее медицинское образование. |
|
Состояние здоровья медицинских работников круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»
|
Все медицинские работники круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ», не реже 1 раза в год проходят медицинские осмотры и обследования. Для каждого работника круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ», ведется личная медицинская книжка. |
|
Повышение квалификации кадров круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»
|
Каждый специалист круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ», имеет соответствующее образование, сертификат, квалификационную категорию, профессиональную подготовку, владеет знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификация специалистов круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ», поддерживается на высоком уровне (обучение (не реже 1 раза в 5 лет) на курсах переподготовки и повышения квалификации, семинарами фельдшеров, сдачей тематических зачетов). У каждого специалиста круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ», имеется должностная инструкция, устанавливающая его обязанности и права. Все медицинские работники круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ», аттестованы на основании приказа Департамента здравоохранения Приморского края.
|
|
Навыки работы с персональным компьютером специалистов круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ»
|
Административно-управленческий персонал и медицинские работники круглосуточного стационара КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ», занимающиеся медицинской статистикой, обладают навыками работы с персональным компьютером и компьютерной техникой. |
4.7. Система индикаторов качества предоставления услуги
|
№ п/п |
Описание индикатора качества к результатам деятельности бюджетных учреждений
|
Значение индикатора |
|
1. |
В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте
|
Да/нет |
|
2. |
Обеспечение необходимого количества койко-дней
|
не менее 2,661 в год на 1 жителя |
|
3. |
Количество обоснованных жалоб на качество работы
|
не более 0,02 на 1000 пролеченных больных |
|
4. |
Удельный вес выписанных больных с выздоровлением и улучшением состояния здоровья |
не менее 80 % от количества пролеченных больных |
- Контроль за исполнением настоящего Регламента, ответственность за нарушение настоящего Регламента
5.1. Ответственность за нарушение настоящего Регламента предусматривается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.2. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление услуги, положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами, осуществляют заведующие лечебными учреждениями района, где расположен круглосуточный стационар, в которых оказывается услуга, и главный врач КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ».
5.3. В круглосуточном стационаре КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ», проводятся плановые проверки полноты и качества предоставления услуги, в том числе, порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления услуги.
В исключительных случаях (наличие обращений, содержащих сведения о предоставлении услуги ненадлежащего качества, решение главного врача КГБУЗ «КИРОВСКАЯ ЦРБ» и т.д.) в круглосуточном стационаре, могут быть проведены внеплановые проверки полноты и качества предоставления услуги.
5.4. За решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления услуги, должностные лица, ответственные за предоставление услуги, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
- Порядок обжалования решений, принимаемых (осуществляемых) в ходе предоставления услуги, и действий (бездействия), осуществляемых в ходе предоставления услуги
6.1. Действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления услуги (бездействия), решения должностных лиц, ответственных за предоставление услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу.
6.2. Обращение подается в письменной форме и должно содержать:
- фамилию, имя, отчество физического лица;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;
- суть заявления или жалобы;
- личную подпись физического лица;
- дату.
К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.
6.3. 6.3. Обращение (жалоба) на нарушение прав граждан и организаций при предоставлении государственных услуг подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиям по рассмотрению жалоб, в течении 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течении 5 рабочих дней со дня ее регистрации. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
6.4. Физические лица вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления услуги, в судебном порядке.
